Digitales Onboarding
Neue Kundinnen und Kunden vollständig online aufnehmen, einschliesslich allfälliger Identitätsprüfungen.
Digitales Onboarding ist der Online-Prozess, mit dem aus einem Interessenten ein Kunde wird: Angaben erfassen, wo nötig die Identität prüfen, Bedingungen akzeptieren und das Konto einrichten, ohne Besuch in der Filiale und ohne Papier per Post.
Wo das Onboarding Kundschaft verliert
- Zu viele Schritte oder Felder, bevor die Kundschaft einen Nutzen sieht.
- Gerätewechsel, zum Beispiel vom Laptop aufs Smartphone wegen der Kamera.
- Unklare Anweisungen, wenn ein Foto des Dokuments abgelehnt wird.
- Warten auf eine manuelle Prüfung.
Gut gestaltet
Führen Sie nur die Prüfungen durch, die das Risiko erfordert, und erklären Sie, warum sie nötig sind. Machen Sie den Wechsel vom Desktop aufs Smartphone einfach, zum Beispiel mit einem QR-Code, und geben Sie klare Rückmeldungen, wenn etwas fehlschlägt. Wer die Abbruchrate pro Schritt misst, sieht, wo sich Verbesserungen lohnen.
Sprechen Sie mit uns
Sagen Sie uns, was Sie prüfen möchten. Wir zeigen Ihnen, wie secuveri in Ihren Ablauf passt.
