Onboarding digitale
Acquisire nuovi clienti interamente online, compresi gli eventuali controlli d'identità.
L'onboarding digitale è il processo online che trasforma un potenziale cliente in un cliente: raccolta dei dati, verifica dell'identità se necessaria, accettazione delle condizioni e apertura dell'account, senza passare in filiale né spedire documenti per posta.
Dove l'onboarding perde utenti
- Troppi passaggi o campi prima che il cliente veda un vantaggio.
- Il cambio di dispositivo, ad esempio dal laptop al telefono per usare la fotocamera.
- Istruzioni poco chiare quando la foto del documento viene rifiutata.
- L'attesa di una revisione manuale.
Come progettarlo bene
Eseguite solo i controlli richiesti dal rischio, spiegate perché servono, rendete semplice il passaggio dal desktop al telefono (ad esempio con un codice QR) e date indicazioni chiare quando qualcosa non va. Misurare l'abbandono a ogni passaggio mostra dove intervenire.
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